الابتكار التسويقي في خدمات الاتصالات وأثره في تحقيق الميزة التنافسية: دراسة ميدانية على شركات الاتصالات بالجمهورية اليمنية

Abstract

هدفت الدراسة إلى قياس أثر الابتكار التسويقي لخدمات الاتصالات في تحقيق الميزة التنافسية لدى شركات الاتصالات اليمنية، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي للوصول إلى نتائج الدراسة، كما تم تطوير استبانة وفقاً للمقاييس الأصلية التي تم أخذها من الدراسات السابقة وتحكيمها وبعد ذلك توزيعها على (مديري الادارات، ورؤساء الأقسام والمختصين) العاملين في إدارة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء لدى شركات الاتصالات الثلاث (شركة يمن موبايل، شركة ام تي ان، شركة سبافون) والبالغ عددهم 143 فرداً. وبعد إجراء التحليل باستخدام برنامج (SPSS) توصلت الدراسة إلى أهم النتائج الاَتية: 1. توفر مستوى عالٍ للابتكار التسويقي وكذلك للميزة التنافسية في شركات الهاتف النقال اليمنية محل الدراسة. 2. وجود أثر إيجابي للابتكار التسويقي في الميزة التنافسية لدى شركات الهاتف النقال اليمنية محل الدراسة. 3. وجود أثر إيجابي لجميع أبعاد الابتكار التسويقي الخدمي (الخدمة، السعر، الترويج، التوزيع، التكنولوجيا، العمليات، الأفراد) في الميزة التنافسية لدى شركات الهاتف النقال اليمنية. 4. لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في الابتكار التسويقي والميزة التنافسية، تعزى إلى بعض المتغيرات المنظمية، مثل (عمر الشركة، عدد العاملين). وبناءً على هذه النتائج ومناقشتها مع الدراسات السابقة تم الوصول إلى جملة من الاستنتاجات، أهمها اهتمام الإدارات العليا وإدارة التسويق في شركات الاتصالات اليمنية بالابتكارات التسويقية الخدمية مما انعكس إيجاباً في ميزاتها التنافسية بشكل واضح في الجمهورية اليمنية. وقد قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات في ضوء النتائج والإستنتاجات التي تم التوصل إليها ومن أهمها: 1. على شركات الهاتف النقال المزيد من الاهتمام والتركيز في تطوير وابتكار أنشطة أبعاد المزيج التسويقي الخدمي، لما لها من تأثير إيجابي كبير في ميزاتها التنافسية. 2. زيادة الإهتمام من قبل الإدارة العليا بالمظهر العام لنقاط البيع وتوفير قاعات انتظار والاهتمام بتطوير أساليب التوزيع من خلال استخدام تطبيقات الهاتف الجوال وبرامج التواصل الاجتماعي الحديثة. 3. كما أن على إدارة الموارد البشرية الحرص على توظيف الأفراد ذوي القدرات والمهارات المتميزة والعمل على تشجيعهم لتقديم أفكار جديدة واستخدام أساليب مبتكرة في تقديم الخدمة من خلال مشاركتهم في القرارات الابتكارية وتطويرمهارتهم من أجل زيادة واستمرارية الميزة التنافسية. 4. على شركات الاتصالات زيادة الاهتمام بأساليب الترويج وجعل إعلانتها مثيرة وجاذبه للانتباه وتتوافق مع ما تقدمه الشركة من خدمات وذلك لتعزيز ميزتها التنافسية، كون الترويج أعلى أبعاد الابتكار التسويقي تأثيراً في الميزة التنافسية.