أثر التسويق الفيروسي في سلوك المستهلك: دراسة ميدانية على الشركة اليمنية العمانية المتحدة للاتصالات في الجمهورية اليمنية

Abstract

هدفت الدراسة إلى تحديد أثر التسويق الفيروسي بأبعاده (مواقع التواصل الاجتماعي، العروض المجانية، قادة الرأي المؤثرون، الحملات الإعلانية الفيروسية، البريد الإلكتروني) في سلوك المستهلك بأبعاده (الاتجاه الإدراكي، الاتجاه العاطفي، الاتجاه السلوكي) في الشركة اليمنية العمانية المتحدة للاتصالات (YOU) في الجمهورية اليمنية. ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، والاستبانة كأداة لجمع البيانات الأولية من مجتمع الدراسة المتمثل في جميع مشتركي الشركة اليمنية العمانية المتحدة للاتصالات في الجمهورية اليمنية والبالغ عددهم أربعة مليون وستمائة ألف مشترك تقريباً، وشملت عينة الدراسة (388) مفردة من عملاء الشركة وزعت الكترونياً. حيث تم إجراء معالجة البيانات إحصائياً باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية (SPSS)، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها: وجود أثر ايجابي للتسويق الفيروسي في سلوك المستهلك في شركة (YOU) بالجمهورية اليمنية، مع وجود تفاوت في أثر أبعاده الفرعية في سلوك المستهلك في الشركة، حيث جاء بُعد (قادة الرأي المؤثرون) الأكثر أثراً، يليه (العروض المجانية)، ثم (الحملات الإعلانية الفيروسية)، وأخيراً (مواقع التواصل الاجتماعي)، بينما لم يُظهر (البريد الإلكتروني) أثراً دال احصائياً في سلوك المستهلك. كما أظهرت النتائج وجود مستوى عالٍ من سلوك المستهلك المتحقق تجاه شركة (YOU) بجميع أبعاده، وأن شركة (YOU) تهتم بممارسة التسويق الفيروسي بجميع أبعاده بدرجة عالية عدا بُعد (البريد الإلكتروني) الذي حقق مستوى ممارسة متوسط. وبناءً على النتائج التي تم التوصل إليها أوصت الدراسة باستمرار تعزيز استراتيجيات التسويق الفيروسي في الشركة من خلال تطوير محتوى جذاب وسهل الانتشار يعزز من تفاعل العملاء، ويؤثرفي توجهاتهم السلوكية نحو التعامل مع خدمة شركة (YOU). واستخدام أدوات تحليل البيانات لتقييم تأثير التسويق الفيروسي في سلوك العملاء باستمرار وتحسين الحملات تبعاً لذلك.