أثر التدريب وفق المواصفة الدولية ISO10015)) في تحقق الميزة التنافسية من خلال أداء العاملين: دراسة ميدانية في شركات الهاتف النقال بأمانة العاصمة صنعاء

Abstract

سعت هذه الدراسة إلى تحديد أثر التدريب وفقاً للمواصفة الدولية ((ISO10015 في تحقق الميزة التنافسية من خلال أداء العاملين. وتمثلت أهمية الدراسة من خلال المتغيرات المبحوثة التي تُعتبر حديثة التطبيق على الصعيدين العربي والمحلي، ولما لتلك المتغيرات من أهمية في ظل العولمة وما صاحبها من تبعات على منظمات الأعمال وبالأخص المحلية منها. تمثل مجتمع الدراسة بشركات الهاتف النقال في أمانة العاصمة صنعاء والبالغ عددها ثلاث شركات (شركة MTN - شركة سبأ فون - وشركة يمن موبايل)، وقد بلغ إجمالي مجتمع الدراسة (1648) عاملاً وعاملة من مختلف المستويات الإدارية، وبلغت عينة الدراسة المطلوبة وفقاً لقاعدة مورجن (313) عاملاً وعاملة من الشركات محل الدراسة، كما بلغت العينة الفعلية للدراسة (302) عاملاً وعاملة؛ أي بنسبة تحقق بلغت 96.5% من العينة المطلوبة. وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لتنفيذ هذه الدراسة. كما استخدمت الاستبانة كأداة لجمع هذه الدراسة. توصلت الدراسة لعدد من الاستنتاجات كان أبرزها أن شركات الهاتف النقال في أمانة العاصمة صنعاء تُبدي اهتماماً عالياً بتحقيق الميزة التنافسية وفقاً لأبعاد الدراسة الخمس المتمثلة بـ (التكلفة، التميز، المرونة، الابتكار، وسرعة الاستجابة)، هناك تفاوت في مستوى تطبيق الأبعاد المختلفة للمواصفة ISO10015 في الشركات محل الدراسة حيث تحقق بُعدي (تصميم وتخطيط التدريب – تنفيذ التدريب) بشكل أكبر من بُعدي (تقييم التدريب - ومراقبة وتطوير التدريب)، كما قلص التدريب من فجوة الأداء الناتجة عن وجود قصور في معارف ومهارات واتجاهات العاملين مما ساعد العاملين في الشركات محل الدراسة على الأداء الأفضل، وبالتالي تحقق التميز على المنافسين، وأثبتت الدراسة وجود فروق في مستوى تحقق الميزة التنافسية في الشركات محل الدراسة تُعزى للمتغيرات المنظمية المتمثلة في (عدد العاملين، عمر الشركة، ومسمى الشركة). كما توصلت الدراسة إلى عدد من التوصيات كان أبرزها ضرورة أن تهتم الشركات محل الدراسة بكافة الأبعاد المختلفة لتحقيق ميزتها التنافسية وأن لا تركز اهتمامها على بُعد بشكل أكبر من الأبعاد الأخرى، ضرورة تطبيق المواصفة الدولية الـ ISO10015 كنظام ملزم لعملية التدريب، ضرورة الاهتمام بكافة أبعاد التدريب وبالأخص الأبعاد التي كانت هي الأقل في تطبيق التدريب وفقاً للـ ISO10015 المتمثلة في (تقييم التدريب- مراقبة وتطوير التدريب- وتحليل مشاكل الأداء) لدورها في تحسين مخرجات التدريب بما ينعكس ايجاباً على أداء العاملين ومن ثم تميز الشركة، ضرورة تبني استراتيجية تحقيق الميزة التنافسية القائمة على الموارد الداخلية خصوصاً الموارد البشرية بدلاً من السعي خلف الموارد الخارجية لصعوبة مجاراتها.