أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في بناء الصورة الذهنية للمصارف: دراسة ميدانية مقارنة بين المصارف الإسلامية والمصارف التجارية العاملة في الجمهورية اليمنية

صفحة المادة البسيطة
dc.contributor.authorمرشد، غازي محمد مقبل
dc.contributor.authorالأصبحي، منير أحمد محمد
dc.date.accessioned2026-06-21T13:37:18Z
dc.date.issuedJun-21
dc.description.abstractهدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية بأبعادها (سهولة الاستخدام، والأمان والخصوصية، والاستجابة، والاعتمادية، والاتصال والوصول) في بناء الصورة الذهنية للمصارف بأبعادها (البُعد المعرفي، والبُعد العاطفي، والبُعد السلوكي) من خلال دراسة ميدانية مقارنة بين المصارف الإسلامية والمصارف التجارية العاملة في الجمهورية اليمنية. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم استخدام الاستبانة أداة رئيسة لجمع البيانات من عينة من عملاء المصارف الإسلامية والتجارية بلغت (384) مفرداً. وجرى تحليل البيانات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)؛ وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية لأبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في بناء وتعزيز الصورة الذهنية للمصارف مجتمع الدراسة، كما أظهرت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى تقييم جودة الخدمات المطبقة وبناء الصورة الذهنية لصالح المصارف الإسلامية مقارنة بالمصارف التجارية، وأوصت الدراسة بضرورة استمرار المصارف في تطوير بنيتها التحتية التقنية وتحسين موثوقية وأمان المعاملات الإلكترونية للحفاظ على مركزها التنافسي وصورتها الإيجابية لدى الجمهور.
dc.identifier.citationمرشد، غازي محمد مقبل، والأصبحي، منير أحمد محمد. (2021). أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في بناء الصورة الذهنية للمصارف: دراسة ميدانية مقارنة بين المصارف الإسلامية والمصارف التجارية العاملة في الجمهورية اليمنية. مجلة البحوث والدراسات التجارية، 44(8)، 8–43.
dc.identifier.urihttps://aust.uni.ye/magazine/sh/2021/8/44/50c18f38f36088858f171349c3b78902.pdf
dc.identifier.urihttps://repository.ust.edu.ye/handle/123456789/974
dc.language.isoar
dc.publisherجامعة الأندلس
dc.subjectجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية
dc.subjectالصورة الذهنية للمصارف
dc.subjectالمصارف الإسلامية
dc.subjectالمصارف التجارية
dc.subjectإدارة التسويق
dc.subjectاليمن
dc.titleأثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في بناء الصورة الذهنية للمصارف: دراسة ميدانية مقارنة بين المصارف الإسلامية والمصارف التجارية العاملة في الجمهورية اليمنية
dc.typeArticle

ملفات

حزمة الترخيص

يظهر الآن 1 - 1 من 1
صورة مصغرة
الاسم:
license.txt
الحجم:
1.71 KB
تنسيق:
Item-specific license agreed to upon submission
الوصف:
تنزيل

الحاويات

Published Research Articles

حقوق النشر © 2002-2026