أثر التسويق الداخلي في الأداء المنظمي: دراسة ميدانية في البنوك الإسلامية العاملة بأمانة العاصمة صنعاء

Abstract

هدفت الدراسة إلى تحديد أثر التسويق الداخلي في الأداء المنظمي في البنوك الإسلامية العاملة بأمانة العاصمة صنعاء، والتعرف على مدى وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.05 α ≤) في الأداء المنظمي تعزى للمتغيرات المنظمية (عمر البنك، حجم البنك)، وقد استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتمثل مجتمع الدراسة في (4) بنوك، وبلغ عدد أفراد مجتمع الدراسة (630) مفردة، وتم اختيار العينة بالطريقة العشوائية الطبقية غير التناسبية، بواقع (242) مفردة، واعتمدت الاستبانة كأداة لجمع البيانات، وتم معالجة البيانات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية في العلوم الاجتماعية (SPSS)، واستخدام مجموعة من الأساليب الوصفية والاستدلالية لقياس أهداف الدراسة واختبار فرضياتها، وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: وجود اهتمام عالٍ من قبل البنوك الإسلامية محل الدراسة بمستوى تحقيق الأداء المنظمي، ومتوسط بممارسة التسويق الداخلي، مع وجود تفاوت في أثر أبعاد التسويق الداخلي في الأداء المنظمي حيث كان أكثرها تأثيراً بُعد الاتصالات الداخلية يليه بُعد التدريب يليه بُعد التحفيز ثم بُعد التمكين، وأظهرت الدراسة وجود تفاوت في مستوى الكفاءة والفاعلية في البنوك محل الدراسة باختلاف (عمر البنك، حجم البنك)، وقد قدمت الدراسة عدة توصيات أهمها: ضرورة اهتمام البنوك الإسلامية العاملة بأمانة العاصمة صنعاء بممارسة التسويق الداخلي بأبعاده المختلفة لما له من أثر في رفع كفاءة وفاعلية الأداء المنظمي، لا سيما بُعد الاتصالات الداخلية كونه الأكثر تأثيراً.