أثر نظام تخطيط موارد المؤسسات في الأداء التنظيمي: دراسة ميدانية على الشركة اليمنية لصناعة السمن والصابون

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تحليل أثر نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) المعتمد على نظام (SAP) على الأداء التنظيمي في الشركة اليمنية لصناعة السمن والصابون، من خلال دراسة أبعاد النظام المتمثلة في (جودة النظام، جودة المعلومات، جودة خدمة النظام، ورضا المستخدمين) وأثرها على أبعاد الأداء التنظيمي المتمثلة في (الأداء المالي، العمليات الداخلية، رضا العملاء، التعلم والنمو) ولتحقيق أهداف الدراسة، تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي، وتصميم استبانة إلكترونية لجمع البيانات من مجتمع الدراسة المتمثل في جميع الموظفين المستخدمين لنظام (SAP) ERP في الشركة، والبالغ عددهم (246) موظفا، وباستخدام أسلوب الحصر الشامل، بلغت العينة المستجيبة (208) موظفا بنسبة استجابة قدرها (84.55%) وقد جرى تحليل البيانات باستخدام برنامج (SPSS) وأظهرت النتائج أن درجة ممارسة نظام ERP جاءت بمستوى مرتفع، خاصة في بعد جودة المعلومات، يليها جودة خدمة النظام ثم جودة النظام، في حين جاء رضا المستخدمين بمستوى أقل نسبيا. كما بينت النتائج وجود مستوى مرتفع من الأداء التنظيمي، حيث جاء بعد رضا العملاء في المرتبة الأولى، بينما جاء بعد الأداء المالي في المرتبة الأخيرة نسبيا. كما أثبتت النتائج وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية لدرجة ممارسة نظام ERP على الأداء التنظيمي، مع تفاوت تأثير أبعاد النظام، حيث كانت جودة المعلومات الأكثر تأثيرا، في حين لم يظهر رضا المستخدمين أثرا معنويا مباشرا. وأظهرت النتائج كذلك عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في تقييم الأداء التنظيمي تعزى للمتغيرات الديموغرافية، وفي ضوء هذه النتائج، تؤكد الدراسة أن نظام ERP يعد أداة فعالة في تحسين الأداء التنظيمي شريطة الاستمرار في رفع درجة ممارسته، وتعزيز جودة المعلومات، وربط مخرجات النظام بالأهداف الاستراتيجية للشركة.