ثر إدارة المعرفة والتوجه الريادي في جودة الخدمة الصحية: دراسة ميدانية في المستشفيات الأهلية بالعاصمة صنعاء

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تحديد أثر إدارة المعرفة والتوجه الريادي في جودة الخدمة الصحية في المستشفيات الأهلية، واستهدفت الدراسة من خلال المسح الشامل جميع العاملين من القيادات العليا (الإدارية، الطبية، والفنية) في المستشفيات الأهلية بالعاصمة صنعاء (مجال الدراسة)، وبلغ إجمالي مجتمع الدراسة (260) عاملاً وعاملة، وتم تحليل عدد (229) استبانة بنسبة تحقق بلغت (88.1%) من مجتمع الدراسة المطلوب، تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لتنفيذ هذه الدراسة، واعتمدت الدراسة على الاستبانة التي تم تطويرها لهذا الغرض لتكون أداة رئيسية في جمع البيانات، وذلك باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لتحليل البيانات، وتراوحت درجة ثبات متغيرات الدراسة الاستبانة بين (0.930) و(0.948) ومصداقية تراوحت بين (0.964) و(0.974). وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، كان أهمها أن المستشفيات الأهلية (مجال الدراسة) بلغت درجة التحقق لجودة الخدمة الصحية فيها كبيرة جداً، وفقاً لأبعاد الدراسة الخمسة المتمثلة بـ (الاستجابة، الاعتمادية، التعاطف، الأمان، والملموسية) كما أظهرت الدراسة أيضا استخدامها لإدارة المعرفة وفقاً لأبعاد الدراسة الأربعة المتمثلة في توليد المعرفة، خزن المعرفة، توزيع المعرفة، تطبيق المعرفة فقد أظهرت النتائج أن استخدام أبعاد إدارة المعرفة كانت كبيرة بشكل عام. وأظهرت المستشفيات الأهلية (مجال الدراسة) ممارستها للتوجه الريادي وفقاً لأبعاد الدراسة الخمسة المتمثلة في الابداعية، الاستباقية، تبني المخاطرة، الاستقلالية، الهجومية التنافسية، وأثبتت الدراسة وجود أثرٍ إيجابيٍ لإدارة المعرفة والتوجه الريادي في جودة الخدمة الصحية في المستشفيات الأهلية بالعاصمة صنعاء. وأثبتت الدراسة وجود فروق في مستوى جودة الخدمة الصحية تُعزى إلى المتغيرات المنظمية (مسمى، عمر، حجم المستشفى) في المستشفيات الأهلية (مجال الدراسة)، ولا يوجد أثرٌ إيجابيٌ فيما يتعلق ببُعدي الاعتمادية والاستجابة لمتغير حجم المستشفى حول جودة الخدمة الصحية في المستشفيات الأهلية (مجال الدراسة). وتوصلت الدراسة إلى عدد من التوصيات، كان أبرزها التأكيد على المستشفيات الأهلية (مجال الدراسة) بالاهتمام بأبعاد المتغيرات المختلفة بجودة الخدمة الصحية، وتطبيق أنظمة جودة الخدمة الصحية في المستشفيات الأهلية (مجال الدراسة)، بما يتطابق مع المعايير العربية والعالمية، وإمكانية تطوير أبعاد الدراسة بما يُعزز من مستوى جودة الخدمة الصحية.