أثر رأس المال البشري في تحسين الأداء التسويقي من خلال إدارة المعرفة: دراسة ميدانية في الجامعات الأهلية اليمنية بأمانة العاصمة - صنعاء

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تحديد أثر رأس المال البشري في تحسين الأداء التسويقي من خلال إدارة المعرفة بالجامعات الأهلية اليمنية بأمانة العاصمة صنعاء، بالإضافة إلى معرفة مدى وجود فروق ذات دلالة إحصائية في متوسط إجابات عينة الدراسة حول مستوى تحسن الأداء التسويقي في الجامعات محل الدراسة تعود إلى المتغيرات التنظيمية المتمثلة في (عمر الجامعة وحجمها). واتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتمثل مجتمع الدراسة في جميع العاملين في الوظائف الإدارية الوسطى والعليا والأكاديمية، من خلال أربع فئات تمثل الوحدات الإدارية المختلفة في الجامعات، والأكثر تعاملاً مع عملاء الجامعة. وهذه الفئات هي: (رؤساء الأقسام الأكاديمية والإدارية، أمناء العموم، مديرو الإدارات ونوابهم، عمداء الكليات ونوابهم، رؤساء الجامعات ونوابهم)، وبلغ عددهم (437) عنصرا. وقد تم اختيار عينة عشوائية طبقية نسبية بواقع (205) مفردة، وجمعت البيانات باستخدام الاستبانة، وتم إدخال البيانات وترميزها ومعالجتها باستخدام برنامج (SPSS 23). كما تم استخدام النمذجة البنائية بخوارزمية المربعات الصغرى الجزئية (SEM-PLS) لاختبار النموذج الهرمي للدراسة بمستويين، وذلك باستخدام برنامج (Smart PLS 3) لنمذجة المعادلات الهيكلية؛ حيث تم استخدام النموذج الانعكاسي التكويني لتحليل المستوى الأول والمستوى الثاني. وتوصلت نتائج الدراسة إلى أن الجامعات محل الدراسة تبدي اهتماما مرتفعا بتحسن الأداء التسويقي بجميع أبعاده، كما أن لديها رأس مال بشريا متوفرا بكافة أبعاده، وتمارس إدارة المعرفة بكافة أبعادها. كذلك، أظهرت النتائج وجود أثر مباشر ذي دلالة إحصائية لرأس المال البشري بأبعاده مجتمعة، وكذلك لإدارة المعرفة بأبعادها مجتمعة في تحسين الأداء التسويقي للجامعات محل الدراسة. بالإضافة إلى ذلك، وجد أثر دال إحصائيا لرأس المال البشري بأبعاده مجتمعة في إدارة المعرفة في الجامعات محل الدراسة. كما أظهرت الدراسة وجود أثر غير مباشر دال إحصائيا لرأس المال البشري في الأداء التسويقي من خلال إدارة المعرفة. وأظهرت نتائج الدراسة عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى تحسن الأداء التسويقي حسب متغير عمر الجامعة، في حين وجدت فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى تحسن الأداء التسويقي حسب متغير حجم الجامعة، وكانت الفروق لصالح الجامعات متوسطة الحجم. وبناء على النتائج التي تم التوصل إليها، أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام برأس المال البشري بكافة أبعاده نظرا لتأثيره في تحسين الأداء التسويقي وتعزيز ممارسة إدارة المعرفة بشكل فعال في الجامعات محل الدراسة، لما لها من تأثير في تحسين الأداء التسويقي للجامعات الأهلية اليمنية بأمانة العاصمة صنعاء.