أثر التسويق الرقمي في الميزة التنافسية: دراسة ميدانية في البنوك الأهلية اليمنية بأمانة العاصمة صنعاء

Abstract

هدفت الدراسة إلى تحديد أثر التسويق الرقمي بأبعاده (الجذب، والمشاركة، والتعلم، والتواصل، والاحتفاظ) في الميزة التنافسية بأبعادها (الإبداع، والجودة، والكلفة، والمرونة) في البنوك الأهلية بأمانة العاصمة بالجمهورية اليمنية. وقد اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتمثل مجتمع الدراسة في جميع العاملين في البنوك الأهلية بأمانة العاصمة صنعاء وعددهم (1694) عنصرًا، وقد تم اختيار عينة عشوائية بلغت (316) مفردة، وتم جمع البيانات باستخدام أداة الاستبانة التي تم توزيعها على عينة الدراسة وبلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (277) استبانة. وتوصلت نتائج الدراسة إلى وجود أثر إيجابي دال إحصائياً للتسويق الرقمي بجميع أبعاده في الميزة التنافسية في البنوك محل الدراسة، مع تفاوت تأثير أبعاد التسويق الرقمي في الميزة التنافسية حيث جاء بُعد التعلم الأعلى تأثيراً، يليه بعد الاحتفاظ، يليهما بُعد التواصل، ثم بُعد المشاركة، فيما كان بُعد الجذب الأقل تأثيراً في الميزة التنافسية للبنوك محل الدراسة. كما أظهرت النتائج أن البنوك الأهلية اليمنية بأمانة العاصمة صنعاء تهتم اهتمامًا مرتفعاً بتحقيق الميزة التنافسية بجميع أبعادها، إلا أن اهتمامها ببعدي (الجودة، والمرونة)، كان أكثر من اهتمامها ببعدي (الكلفة، والإبداع)، كما أنها تمارس التسويق الرقمي بدرجة مرتفعة بجميع أبعاده، وقد جاءت بالترتيب تنازلياً (الاحتفاظ، التواصل، الجذب، المشاركة، التعلم). وبناءً على النتائج التي تم التوصل إليها أوصت الدراسة بتعزيز اهتمام البنوك الأهلية اليمنية بممارسات التسويق الرقمي، من خلال وضع خطط واضحة وتطوير البنية التحتية الرقمية لضمان تحقيق الميزة التنافسية. كما أوصت الدراسة بزيادة الاستثمار في دعم الإبداع والتميز، من خلال نشر ثقافة الإبداع والتميز بين عامليها في جميع التخصصات الوظيفية والمستويات لتقديم خدمات مصرفية مبتكرة ومتميزة عن المنافسين.