التسويق الاجتماعي وأثره في الأداء التسويقي في المؤسسة الوطنية لمكافحة السرطان بمحافظة إب

Abstract

هدفت الدراسة إلى معرفة اثر التسويق الاجتماعي بأبعاده (الخدمة الاجتماعية، التسعير الاجتماعي، التوزيع الاجتماعي، الترويج الاجتماعي) في الأداء التسويقي، بأبعاده (رضا العملاء، الانطباع الإيجابي، المتابعة، الدعم والمشاركة) في فرع المؤسسة الوطنية لمكافحة السرطان بمحافظة إب، ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار الفرضيات تم اختيار مجتمع الدراسة من العملاء (المستفيدين) المترددين بصورة مستمرة على فرع المؤسسة محل الدراسة، واستخدمت الدراسة المنهج الكمي بأسلوبه الوصفي التحليلي، والاستبانة كأداة لجمع البيانات وتمثلت عينة الدراسة بالعينة العشوائية حيث بلغ حجم العينة (245) مفردة، ولتحقيق أهداف الدراسة، تم إجراء عملية التحليل لبيانات الدراسة واختبار فرضياتها بواسطة برنامج الحزمة الإحصائية في العلوم الاجتماعية (SPSS). وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها: وجود أثر ذي دلاله إحصائية عند مستوى الدلالة (α≤0.05) للتسويق الاجتماعي بأبعاده (الخدمة الاجتماعية، التسعير الاجتماعي، التوزيع الاجتماعي، الترويج الاجتماعي) في الأداء التسويقي للمؤسسة الوطنية لمكافحة السرطان بمحافظة إب، كما توصلت الدراسة إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسط استجابات أفراد العينة حول مستوى ممارسة التسويق الاجتماعي في المؤسسة الوطنية لمكافحة السرطان بمحافظة إب، وتعزى إلى متغير النوع العمر، المؤهل العلمي، مدة الاستفادة من خدمات المؤسسة وقد اوصت الدراسة بالاستمرار في الاهتمام من قبل المؤسسة باستخدام التسويق الاجتماعي، كونه يعد أداة فاعلة لتعزيز أدائها التسويقي، وكما اوصت الدراسة المؤسسة بتطوير وتنفيذ استراتيجيات تسويق شاملة، تعزز من الخدمات، وتحسن من مستوى التواصل مع المستفيدين، وتقييم أثر المبادرات التسويقية.