أثر استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تنمية رأس المال الفكري: دراسة تطبيقية على المؤسسة العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية في الجمهورية اليمنية

Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي بأبعادها (النظم الخبيرة، الشبكات العصبية، الخوارزميات، التعلم الآلي، والوكلاء الأذكياء) في تنمية رأس المال الفكري بأبعاده (رأس المال البشري، رأس المال الهيكلي، ورأس المال العلاقاتي) في المؤسسة العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية بالجمهورية اليمنية. وقد اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، حيث استهدف الباحث جميع شاغلي الوظائف الإشرافية والقيادية في المركز الرئيسي للمؤسسة (الإدارة العامة) باتباع أسلوب الحصر الشامل لمجتمع الدراسة البالغ عددهم (242) مفردة، وبلغ عدد الاستبانات المسترجعة والصالحة للتحليل (227) استبانة، حيث استخدمت الاستبانة الإلكترونية كأداة رئيسة لجمع البيانات، وتمت معالجة البيانات وتحليلها إحصائيا باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). وقد توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج، أهمها: وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية لاستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تنمية رأس المال الفكري. وتبين أن بعدي (الوكلاء الأذكياء، والنظم الخبيرة) يسهمان بشكل دال إحصائيا في تنمية رأس المال الفكري، مع تفوق بعد (الوكلاء الأذكياء) كأكثر الأبعاد تأثيرا، في حين لم تظهر أبعاد (الشبكات العصبية، الخوارزميات، والتعلم الآلي) أثرا معنويا مستقلا على تنمية رأس المال الفكري في النموذج المشترك. كما أظهرت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية في آراء المبحوثين تعزى لمتغير المؤهل العلمي، في حين لم تظهر فروق دالة تعزى لمتغيرات (المسمى الوظيفي، أو سنوات الخدمة). وبناء على النتائج، أوصت الدراسة بأن الاستثمار في تقنيات الذكاء الاصطناعي لا يمثل خيارا تقنيا فحسب، بل هو ركيزة استراتيجية تفرضها متطلبات الاستدامة المعرفية، وضرورة إنشاء وحدة خاصة لإدارة المعرفة، وتطوير مركز تميز للوكلاء الأذكياء لرفع كفاءة الخدمات التفاعلية، إلى جانب حتمية وضع ميثاق لأخلاقيات الذكاء الاصطناعي لضمان حوكمة البيانات وبناء ثقة رقمية مستدامة.