أثر فاعلية بطاقة الأداء المتوازن في تقييم جودة الخدمة الجامعية اللاملموسة من وجهة نظر المستفيدين: دراسة حالة طلبة بكالوريوس جامعة العلوم والتكنولوجيا فرع الحديدة

Abstract

هدفت الدراسة إلى قياس أثر فاعلية بطاقة الأداء المتوازن في تقييم جودة الخدمة الجامعية اللاملموسة من وجهة نظر المستفيدين من طلبة البكالوريوس بجامعة العلوم والتكنولوجيا بفرع الحديدة، وتم الاعتماد في الدراسة التحليلية على نمذجة المعادلة البنائية (SEM)، واستخدمت الاستبانة أداة لجمع البيانات، فقد تم توزيع (276) استبانة، وكانت الاستبانات الصالحة للتحليل (199) استبانة، وتم الاعتماد على برنامج Smartpls4 v.4 0.7.5 في تحليل البيانات، وأظهرت النتائج وجود أثر كبير ذي دلالة إحصائية لفاعلية بطاقة الأداء المتوازن، وقد تمايزت أبعادها؛ حيث جاء أعلى أبعاد البطاقة أثرا البعد المالي، يليه بعد العمليات الداخلية، وهما متقاربان، يليه بعد التعلم والنمو، بينما لم يوجد أثر لبعد العملاء في تقييم جودة الخدمة الجامعية اللاملموسة من وجهة نظر طلبة بكالوريوس جامعة العلوم والتكنولوجيا بالحديدة؛ وفي ضوء تلك النتائج استنتجت الدراسة وجود اهتمام كبير لدى طلبة الجامعة ببطاقة الأداء المتوازن وأبعادها في تقييم جودة الخدمة الجامعية اللاملموسة؛ وأوصت الدراسة قيادة جامعة العلوم والتكنولوجيا بفرع الحديدة بضرورة زيادة الاهتمام بجودة الخدمة الجامعية اللاملموسة بجميع أبعادها؛ كونها تلبي توقعات المستفيدين الحالين والمحتملين في الجامعة، كما أوصت الدراسة بزيادة اهتمام جامعة العلوم والتكنولوجيا بفرع الحديدة برضا الطلبة، وزيادة الاهتمام بمستوى إدراكهم لقيمة منافع الخدمات التعليمية المقدمة لهم.