أثر التسويق الداخلي في الأداء المنظمي: دراسة ميدانية في البنوك الإسلامية العاملة بأمانة العاصمة صنعاء

Abstract

هدفت الدراسة إلى تحديد أثر التسويق الداخلي في الأداء المنظمي في البنوك الإسلامية العاملة بأمانة العاصمة صنعاء، وقد استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتمثل مجتمع الدراسة في (4) بنوك، وبلغ عدد أفراد مجتمع الدراسة (630) مفردة، وتم اختيار العينة بالطريقة العشوائية الطبقية غير التناسبية، بواقع (242) مفردة، وقد استخدمت الدراسة الاستبانة لجمع البيانات، وكانت عدد الاستبانات الصالحة للتحليل 164 استبانة، وتم معالجة البيانات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية في العلوم الاجتماعية (SPSS)، وتم استخدام مجموعة من الأساليب الوصفية والاستدلالية؛ لقياس أهداف الدراسة واختبار فرضياتها، وقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: وجود اهتمام عالٍ من قبل البنوك الإسلامية محل الدراسة بمستوى تحقق الأداء المنظمي، ومتوسط بممارسة التسويق الداخلي ، وكذلك وجود تفاوت في أثر أبعاد التسويق الداخلي في الأداء المنظمي، حيث جاء أكثرها تأثيراً بُعد الاتصالات الداخلية، يليه بُعد التدريب، ثم بُعد التحفيز، وأخيراً بُعد التمكين، وقد قدمت الدراسة عدداً من التوصيات، أهمها تعزيز اهتمام البنوك الإسلامية العاملة بأمانة العاصمة صنعاء بممارسة التسويق الداخلي بأبعاده المختلفة؛ لما له من أثر في رفع كفاءة الأداء المنظمي وفاعليتة ، لا سيما بُعد الاتصالات الداخلية؛ فهو الأكثر تأثيراً.