أثر رأس المال البشري في الأداء المنظمي من خلال الدور الوسيط لرأس المال الاجتماعي: دراسة ميدانية في شركات الهاتف النقال - الجمهورية اليمنية

Abstract

هدفت الدراسة إلى تحديد أثر رأس المال البشري في الأداء المنظمي من خلال رأس المال الاجتماعي، في جميع شركات الهاتف النقال في الجمهورية اليمنية وعددها أربع شركات (شركة MTN، شركة يمن موبايل، شركة سبأفون، وشركة Y). استخدم فيها الباحث المنهج الوصفي التحليلي، ولغرض جمع البيانات تم تصميم استبانة لعينة الدراسة البالغ عددها (327) موظف وموظفة من جميع المستويات الإدارية التي تم اختيارها بناءً على جدول العينات لـ Krejcie وMorgan (1970). وفي ضوء ذلك تم جمع وتحليل البيانات وكذا اختبار جميع الفرضيات باستخدام تحليل الانحدار البسيط ماعدا الفرضية الرابعة، حيث تم استخدام تحليل الانحدار البسيط والمتعدد بحسب طريقة Baron وKenny (1986)، وذلك لاختبار أثر المتغير الوسيط وبالاعتماد على البرنامج الإحصائي SPSS. ومن أبرز النتائج التي توصلت إليها هذه الدراسة وجود أثر ذي دلالة إحصائية لرأس المال البشري في الأداء المنظمي، بالإضافة إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائية لرأس المال الاجتماعي في الأداء المنظمي ولكن بمستوى أقل. كما أشارت النتائج إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائية لرأس المال البشري في رأس المال الاجتماعي بمقدار (51.2%)، وهذه النسبة تشير إلى صحة الفرضية في أن رأس المال الاجتماعي في شركات الهاتف النقال ناتج من رأس المال البشري. وقد توصلت الدراسة أيضاً إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائية لرأس المال البشري في الأداء المنظمي من خلال رأس المال الاجتماعي؛ أي أن الأداء المنظمي لشركات الهاتف النقال في الجمهورية اليمنية ناتج من رأس المال البشري والاجتماعي، وهذا يشير إلى أن رأس المال الاجتماعي يعزز من رأس المال البشري في التأثير على الأداء المنظمي. هذا وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة استنتاجات من أهمها أنه مهما تطورت الأنظمة والبرامج وتعقدت العمليات فإن العوامل السلوكية، سواء للأفراد أو الجماعات، هي المحرك الفعال لكفاءة الأداء المنظمي. بالإضافة إلى أنه يجب على المنظمات الاهتمام برأس المال البشري والاجتماعي على حد سواء، فالاهتمام بمحور دون الآخر لا يحقق النتيجة المرغوبة. كما توصلت إلى أنه يجب الاهتمام والتركيز على رأس المال البشري وتدريبه بشكل مستمر بما يتناسب مع المتغيرات البيئية الدائمة، كونه عنصراً حيوياً لا يمكن للمنظمة المنافسة والتفوق بدونه. كما تبين في الدراسة أن رأس المال الاجتماعي في منظمات الأعمال ما زال مفهوماً غامضاً حتى اللحظة، ومن أهم ما توصلت إليه هذه الدراسة أن كفاءة وفاعلية الأداء المنظمي ناتج من كفاءة وفاعلية رأس المال البشري ورأس المال الاجتماعي. وفي ضوء ذلك فقد أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بشكل كبير برأس المال البشري ورأس المال الاجتماعي على حد سواء، وذلك من خلال تنمية رأس المال البشري وتطويره وتأهيله بالدورات التدريبية وورش العمل التي تزيد من مهاراته وتعزز إمكاناته، بالإضافة إلى تفعيل ونشر ثقافة رأس المال الاجتماعي داخل المنظمة وتعزيز مستوى العلاقة بين العاملين في جميع المستويات الإدارية. كما أوصت الدراسة بأهمية مشاركة العاملين في رسم السياسات وعمل الخطط والأخذ بآرائهم ومقترحاتهم بما يعزز من مستوى المنظمة، وأوصت أيضاً بأهمية أن يكون للإدارة العليا معرفة ودراية كافية حول إدارة رأس المال البشري والاجتماعي وتوظيفه بما يخدم المنظمة ويساعدها على تحسين مستوى أدائها بشكل دائم.