إدارة الجودة الشاملة كمدخل لتحسين أداء وخدمات المؤسسات العامة - دراسة تحليلية لآراء موظفي المؤسسة العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية بمحافظة تعز

Abstract

سعت الدراسة الحالية إلى الكشف عن مدى تطبيق أبعاد مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية، ومدى وعي موظفيها بالمزايا التي تحققها، ووضع بعض المقترحات لتحسين أداء المؤسسة في ضوء مفهوم إدارة الجودة الشاملة، واعتمدت الدراسة على ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ الوصفي التحليلي، وتكون مجتمع الدراسة من كافة موظفي المؤسسة العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية بمحافظة تعز البالغ عددهم 365 موظفاً. ﻭﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻏﺭﺍﺽ الدراسة ﻗﺎﻡ الباحث بتصميم استبيان مستعيناً بالإطار النظري والدراسات السابقة، ﻭتم معالجة البيانات إحصائياً بواسطة برنامج SPSS. وخلصت الدراسة إلى أن هناك تطبيقاً لأبعاد مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة بدرجات ومستويات إيجابية متفاوتة، حيث تراوحت الأوزان النسبية للأبعاد بين (75% - 86%). وقد حصل بُعد تدريب الموظفين وتأهيلهم على أعلى مستوى، في حين حصل بُعد دعم الإدارة العليا واقتناعها على أقل مستوى. وقد خرجت الدراسة بمجموعة من التوصيات الرامية إلى ضرورة قيام المؤسسة بزيادة الاهتمام والوعي بتطبيق إدارة الجودة الشاملة بشكل شامل وهادف نحو تحسين أدائها.