تأثير التسويق الفيروسي في سلوك المستهلك: دراسة ميدانية في الشركة اليمنية العمانية المتحدة للاتصالات بالجمهورية اليمنية

Abstract

هدفت الدراسة إلى تحديد تأثير التسويق الفيروسي في سلوك المستهلك في الشركة اليمنية العمانية المتحدة للاتصالات في الجمهورية اليمنية (يو). ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها تم اتباع المنهج الوصفي التحليلي، كما تم تطوير استبانة لجمع البيانات الأولية من مجتمع الدراسة المتمثل في جميع مشتركي شركة (يو) والبالغ عددهم نحو أربعة ملايين وستمائة ألف مشترك، وشملت عينة الدراسة (384) مفردة من عملاء الشركة. وبعد معالجة البيانات إحصائياً باستخدام برنامج (SPSS)، توصلت الدراسة إلى وجود تأثير إيجابي للتسويق الفيروسي في سلوك المستهلك في شركة (يو)، مع تفاوت تأثير أبعاده؛ إذ جاءت العروض المجانية الأكثر تأثيراً، تليها الحملات الإعلانية الفيروسية، ثم مواقع التواصل الاجتماعي، وأخيراً قادة الرأي المؤثرون، بينما لم يظهر البريد الإلكتروني تأثيراً في سلوك المستهلك. كما أظهرت النتائج وجود مستوى عالٍ من سلوك المستهلك المتحقق تجاه شركة (يو) بجميع أبعاده، وأن الشركة تمارس التسويق الفيروسي بدرجة عالية في جميع أبعاده عدا البريد الإلكتروني الذي حقق مستوى ممارسة متوسطاً. وأوصت الدراسة بالاستمرار في تعزيز استراتيجيات التسويق الفيروسي من خلال تطوير محتوى جذاب وسهل الانتشار يعزز تفاعل المستهلكين ويزيد تأثيره في توجهاتهم السلوكية نحو خدمات شركة (يو).