أثر التسويق الداخلي في تحقيق التميز المؤسسي للجامعات: دراسة ميدانية على الجامعات الأهلية بمحافظة تعز

Abstract

هدفت الدراسة إلى تحديد أثر التسويق الداخلي بأبعاده (اختيار العاملين، التدريب، التمكين، التحفيز، الاتصال الداخلي، الدعم الإداري) في تحقيق التميز المؤسسي بأبعاده (الاستراتيجية والسياسة، الموارد البشرية، التميز بالخدمة، رضا العاملين، العمليات) في الجامعات الأهلية بمحافظة تعز. وتضمنت عينة الدراسة (253) مفردة من العاملين في الجامعات الأهلية محل الدراسة، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي والاستبانة أداة لجمع البيانات، وتم معالجة البيانات إحصائياً باستخدام العديد من الأساليب الإحصائية المناسبة لطبيعة البيانات وأهداف الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، أهمها: توافر أبعاد التميز المؤسسي والتسويق الداخلي بمستوى (مرتفع) في الجامعات الأهلية محل الدراسة من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة. ووجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05 ≤a) للتسويق الداخلي في تحقيق التميز المؤسسي للجامعات الأهلية محل لدراسة بمحافظة تعز. كما توصلت الدراسة إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية في آراء أفراد العينة حول التسويق الداخلي والتميز المؤسسي في الجامعات الأهلية محل الدراسة تعزى إلى متغير طبيعة الجامعة، بينما لم تُظهر النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية في آراء أفراد العينة حول التسويق الداخلي والتميز المؤسسي تعزى إلى متغير عمر الجامعة. وقدمت الدراسة عدداً من التوصيات لتعزيز ممارسات التميز المؤسسي في الجامعات الأهلية محل الدراسة من خلال الاهتمام بأبعاد التسويق الداخلي.